Créer un compte prend seulement quelques minutes :
- Rendez-sur la page de création de compte ici : Mon compte
- Dans la rubrique “S’enregistrer”, renseignez votre e-mail
- Suivez les instructions présentent dans l’email pour créer votre compte
Longevity Sciences Lab s’engage sur la confidentialité des informations fournies. : consultez notre Politique de Confidentialité et de protection des données.
Une fois votre compte créé, vous pourrez accéder à votre tableau de bord vous permettant de :
- Commander plus rapidement
- Suivre l’évolution de vos commandes
- Accéder à vos anciennes commandes
- Modifier les informations de votre compte
- Modifier votre mot de passe
- Enregistrer plusieurs adresses
- Gérer vos inscriptions aux Newsletter de Longevity Science Lab
- Consulter vos messages
Vous recevrez un e-mail vous confirmant la création de votre compte sur votre messagerie.
Si vous avez oublié votre mot de passe :
- Rendez-vous la page de réinitialisation de mot de passe
- Renseignez l’e-mail utilisé lors de la création de votre compte
- Suiviez les instructions dans l’e-mail pour créer un nouveau mot de passe
Vous pourrez modifier ce mot de passe à tout moment en vous connectant à votre compte.
Quelles sont les garanties en termes de protection des données personnelles ?
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant.
Si vous souhaitez exercer ce droit, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
Longevity Sciences Lab
25 rue Berton
75016 Paris
Merci d’indiquer vos nom, prénom et adresse dans votre courrier.
Pour commander un ou plusieurs produits sur notre site, voici la démarche à suivre :
- Ajoutez dans votre panier les produits souhaités
- En utilisant l’icône panier dans le menu de navigation, sélectionnez “Commander” ou “Voir le panier”
- Renseignez les informations et votre adresse de livraison/facturation
- Réglez votre commande en ligne par carte bancaire dans l’environnement sécurisé prévu cet effet
- Recevez un e-mail de confirmation et un résumé de votre commande sur l’e-mail renseigné dans votre commande/compte
Les frais de port varient en fonction du lieu de livraison. Lors de votre commande, après avoir saisi votre adresse vous aurez accès au tarif de votre zone.
- Pour la France Métropolitaine,
- Pour les DOM et pour les pays hors France métropolitaine et DOM,
Nos partenaires mettent tout en œuvre pour respecter les délais de livraison. Cependant, un incident indépendant de notre volonté peut entraîner un retard, par exemple en cas d’intempéries exceptionnelles ou incident lié à l’envoi (avarie due à un emballage insuffisant, adresse illisible ou incomplète etc.).
- DOM : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion et Mayotte. Collectivités territoriales d’Outre-mer : Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint Pierre et Miquelon.
Nos partenaires livrent vos colis du lundi au vendredi hors jours fériés.
En retrait avec codes pickup station
Les codes de retrait pickup station sont communiqués par mail et/ou SMS à l’arrivée de votre colis en consigne.
Oui.
Au cours du processus de commande, sur la page « Coordonnées et livraison », veillez à bien sélectionner votre pays dans le menu déroulant correspondant.
Les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis et du pays de destination.
L’application de la TVA à l’étranger s’applique en fonction du lieu de livraison.
Le paiement s’effectue par carte bancaire sur notre plateforme de paiement en ligne 100% sécurisée. Les cartes suivantes sont acceptées : Carte Bleue, Mastercard et Visa.
Vous pouvez également payer par PAYPAL en renseignant les identifiants de votre compte.
Si vous souhaitez régler par chèque, vous avez la possibilité d’effectuer votre commande par courrier :
Imprimer notre bon de commande et renvoyez-le complété par courrier, accompagné de votre chèque libellé à l’ordre de « Longevity Sciences Lab ». Notre adresse est indiquée sur le bon de commande.
Notre plateforme de paiement en ligne est 100% sécurisée.
Les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées par le système de paiement Stripe et Paypal. Vous êtes directement en liaison avec leur serveur de paiement sécurisé.
Toutes les informations qui sont échangées sont cryptées grâce au protocole SSL et ne peuvent être interceptées ou modifiées. Toutes les informations véhiculées sont codées. La confidentialité et la sécurité de vos transactions sont garanties.
Si vous souhaitez vous assurer que votre commande a bien été enregistrée sur notre site, vous pouvez vérifier dans votre compte sur le site dans la partie “Mes commandes”
Dans le cas contraire, votre commande n’a pas été enregistrée, ce qui résulte d’une mauvaise saisie des numéros de votre carte bancaire lors du paiement.
Si votre commande n’a pas été enregistrée, nous vous invitons à la réitérer sur le site ou à joindre notre service client si vous avez besoin d’aide. Notre équipe est disponible du lundi au jeudi de 9h30 à 17h30, le vendredi de 9h30 à 16h30 au : 06 47 49 45 81.
Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande de manière simple et rapide en accédant à la section mon compte de notre site web dans la partie “Mes commandes”
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande enregistrée sur notre site, nous vous invitons à joindre directement notre service client par téléphone.
Notre équipe est disponible du lundi au jeudi de 9h30 à 17h30, le vendredi de 9h30 à 16h30 au : 06 47 49 45 81.
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article qui ne correspondrait pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de quatorze jours* à compter de la réception de votre colis, conformément à la loi L121-21 du Code de la consommation.
L’adresse de retour est la suivante : Longevity Sciences Lab – 25 rue Berton, 75016 Paris.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.
En cas de retour, Longevity Science Lab vous remboursera au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis par notre service logistique.
*Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générale de Vente (paragraphe «Droit de rétractation»)
Si vous avez besoin de renseignements au sujet de votre commande, vous avez la possibilité de nous contacter soit par e-mail soit par téléphone :
- Par e- mail : vous pouvez remplir notre formulaire de contact sur la page contact
Il vous suffit de renseigner vos nom, prénom, e-mail, la nature de votre demande dans le menu déroulant ainsi que votre message dans le champ libre. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
- Par téléphone : Notre équipe est disponible du lundi au jeudi de 9h30 à 17h30, le vendredi de 9h30 à 16h30 au : 06 47 49 45 81.
Si vos difficultés persistent, n’hésitez pas à nous contacter.
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